CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO
El sitio ("Nosotros", "Nuestro sitio") acepta devoluciones o cambios de nuestros productos ("Productos") elegibles para devolución (como se define en los Términos y condiciones generales de venta de nuestro sitio) dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de los Productos.
El derecho de desistimiento no se aplica a los pedidos de Productos personalizados y a cualquier otro Producto del que se le haya informado en el momento de enviar su pedido que no se podía devolver (de conformidad con la ley aplicable) ("Productos no retornables").
Solo permitimos cambios en el mismo Producto (mismo precio) en un tamaño/color diferente. Si desea recibir un Producto diferente o el mismo Producto en un color diferente, devuelva su Producto para obtener un reembolso. Luego haga un nuevo pedido en línea para el Producto que desea.
Los productos se devolverán en su estado original, sin alteraciones, sin usar ni dañados, en su paquete original, si corresponde, y con las etiquetas y rótulos originales adheridos junto con todos los accesorios, documentos (por ejemplo, folleto de instrucciones, certificados del producto) y cubiertas protectoras incluidas.
No se aceptarán devoluciones o cambios de Productos incompletos, alterados, desgastados, dañados o sucios y se le devolverán.
Lo anterior no afecta sus derechos legales en relación con los Productos que tienen defectos de fabricación o no son como se describen.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO
Para devolver un Producto, debe informarnos de su intención de devolver o cambiar un Producto. A tal efecto podrá:
- conéctese a nuestro sitio, inicie sesión en su cuenta, vaya a su Historial de pedidos y seleccione los Productos que desea devolver e indique la cantidad y el motivo de la devolución; O
- póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda.
Para cambiar un Producto, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Recibirá un correo electrónico confirmando su solicitud de devolución o cambio. Siga las instrucciones a continuación para devolver los productos a nuestro almacén o a la tienda más cercana:
- Envuelva los Productos que desea devolver o cambiar de forma segura para evitar daños; Colóquelos en su paquete original, si corresponde, y luego dentro de la caja de envío en la que recibió su pedido;
- Pegue la etiqueta de envío prepago de devolución incluida en la caja de envío en el exterior de la caja, encima de la etiqueta original, y selle la caja de forma segura; Si ha perdido la etiqueta, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda;
- Visite el sitio web del transportista o póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para organizar la recogida. Alternativamente, puede dejar la caja en el lugar de entrega del transportista más cercano; o
Tenga en cuenta que los Productos deben devolverse dentro de los 14 días calendario a partir de su solicitud de devolución o cambio.
REEMBOLSOS
Al recibir un Producto para el cual se solicitó una devolución o cambio, inspeccionaremos el Producto para asegurarnos de que se cumplan las condiciones de devolución/cambio especificadas anteriormente. Sujeto a que el Producto cumpla con esas condiciones, se realizará un cambio o reembolso.
Los reembolsos se realizarán al comprador original, en el método de pago original y en la misma moneda que la compra, excepto en caso de pago contra reembolso, donde los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria.
Los reembolsos se realizarán a más tardar 14 días a partir de la fecha en que recibimos de usted los Productos, o usted proporcionó evidencia de que los devolvió, lo que ocurra primero. Un correo electrónico de confirmación será enviado a usted.
